환불·청약철회 정책 (v1)

법령·세무 검수 반영 v1.0 (검토일: 2026-05-20)

본 정책은 리드하이(이하 "회사")가 제공하는 "쓰레드 기밀 강의" 및 부가 서비스의 청약철회·환불에 관한 사항을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 근거하여 규정합니다.

1. 기본 원칙

1. 회원은 관련 법령과 본 정책에 따라 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 법령상 인정되는 청약철회권을 본 정책으로 제한하지 않습니다.
3. 디지털 콘텐츠의 청약철회 제한은 회원이 결제 전 명시적으로 동의하고, 회사가 청약철회 제한 사실을 명확히 표시하며, 미리보기·상세정보 제공 등 법령상 필요한 조치를 이행한 경우에 한하여 적용됩니다.
4. 라이브 강의, 다시보기, 자동화 도구, 프롬프트, 부록 자료는 각 구성요소별 제공 개시 시점이 다를 수 있으며, 청약철회 제한 및 환불 범위도 구성요소별로 판단됩니다.
5. 공급된 콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 회원은 공급일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.

2. 청약철회 가능 시점

회원은 다음의 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 라이브 강의 시작 시점 이전(D-day 19:00, 라이브 1회차 송출 개시 시점 이전)까지 청약철회를 요청한 경우
2. 결제 후 디지털 콘텐츠가 아직 제공되지 않았고, 전자상거래법상 청약철회 가능 기간 내에 청약철회를 요청한 경우
3. 회사가 결제 전 고지한 상품 구성, 제공 방식, 제공 기간과 다르게 서비스를 제공한 경우
4. 회사의 귀책사유로 핵심 콘텐츠가 제공되지 않았고 대체 제공도 이루어지지 않은 경우

3. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 라이브 강의가 송출 개시된 이후: 이미 송출된 라이브 강의 부분에 대한 청약철회는 제한될 수 있습니다.
2. 다시보기 영상이 회원에게 제공되어 열람 가능 상태가 되었거나 회원이 실제 열람한 이후: 해당 다시보기 콘텐츠에 대한 청약철회는 제한될 수 있습니다.
3. 자동화 도구, 프롬프트, 부록 자료가 회원에게 다운로드 또는 열람 가능한 상태로 제공되었거나 회원이 실제 다운로드·열람한 이후: 해당 디지털 콘텐츠에 대한 청약철회는 제한될 수 있습니다.
4. 회원이 콘텐츠를 무단 복제·배포·재판매하여 콘텐츠의 정상적인 회수 또는 권리 보호가 현저히 어려운 경우: 환불이 제한될 수 있으며, 회사는 별도 법적 조치를 취할 수 있습니다.
5. 회원의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능해진 경우: 해당 사유와 범위 내에서 환불이 제한될 수 있습니다.

단, 이미 제공된 부분과 아직 제공되지 않은 부분이 분리 가능한 경우, 아직 제공되지 않은 부분에 대해서는 관련 법령과 본 정책에 따라 환불 가능 여부를 별도로 판단합니다.

4. 디지털 콘텐츠 즉시 제공 동의

1. 회원은 결제 페이지에서 "디지털 콘텐츠 즉시 제공 동의문"을 명시적으로 체크해야 결제가 진행됩니다.
2. 동의를 체크하지 않은 경우 결제는 진행되지 않습니다.
3. 동의 기록은 다음 정보와 함께 시스템에 저장됩니다.
   1. 동의 시점(timestamp)
   2. 동의 정책 버전(예: digital-content-immediate-v1)
   3. 동의 시점 IP 주소 또는 IP 해시
   4. 동의 시 표시된 동의문 전문
   5. 동의한 회원 및 주문 식별자
4. 동의 기록은 거래 종료 후 5년 또는 관련 분쟁 종료 시까지 보관됩니다.
5. 회원은 본 동의를 통해 제공이 개시된 해당 디지털 콘텐츠에 대한 청약철회가 제한될 수 있음을 인지하고 수락합니다.
6. 본 동의는 공급된 콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우의 법정 청약철회권을 제한하지 않습니다.

5. 환불 절차

5.1 청약철회 및 환불 신청

1. 회원은 고객센터(/cs/new, 카테고리 — REFUND)를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 환불 요청 시 회원은 주문번호, 결제 이메일, 환불 사유를 제출해야 합니다.
3. 회사는 환불 요청을 접수하면 접수 사실을 회원에게 안내합니다.
4. 회사는 청약철회 가능 여부, 콘텐츠 제공 여부, 환불 제한 사유, 부정 이용 여부를 확인합니다.

5.2 환불 처리 기한

1. 청약철회 또는 환불이 유효하게 인정되는 경우 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 환급 절차를 진행합니다.
2. 회사는 원칙적으로 청약철회일 또는 환불 확정일로부터 3영업일 이내 대금 환급 또는 결제 취소 절차를 진행합니다.
3. 신용카드, 간편결제 등 결제수단을 통한 환불은 PG사 또는 카드사 처리 일정에 따라 실제 환급 완료일이 달라질 수 있습니다.
4. 회사는 결제수단 제공자에게 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 지체 없이 요청합니다.

5.3 환불 신청 채널

• 1차: 고객센터 /cs/new (카테고리 — REFUND)
• 2차: 1차 회신에 이의가 있을 경우 한국소비자원, 전자거래 관련 분쟁조정기구 또는 관련 법령상 분쟁조정 기관 이용 가능

6. 부분환불 기준

1. 1기 패키지는 라이브 강의, 다시보기, 자동화 도구, 프롬프트, 부록 자료가 통합된 단일 패키지로 판매됩니다.
2. 다만 일부 구성요소가 아직 제공되지 않았거나 회사 귀책사유로 정상 제공되지 않은 경우, 회사는 관련 법령과 본 정책에 따라 부분환불을 진행할 수 있습니다.
3. 판매 페이지에서 구성요소별 금액 또는 비중을 별도로 고지한 경우 그 기준을 우선 적용합니다.
4. 별도 고지가 없는 경우 부분환불 산정을 위한 기본 구성비율은 다음과 같습니다.

| 구성요소 | 기본 비중 | | --- | --- | | 라이브 강의 | 결제금액의 60% | | 다시보기 3개월 | 결제금액의 20% | | 자동화 도구 및 프롬프트 | 결제금액의 15% | | 부록 자료 | 결제금액의 5% |

5. 회사 귀책사유로 라이브 강의가 정상 송출되지 않은 경우 부분환불액은 다음 산식에 따라 산정합니다.

부분환불액 = 실제 결제금액 × 라이브 강의 비중(60%) × 미제공 시간 ÷ 총 예정 라이브 시간

6. 1기 라이브 강의의 총 예정 시간은 5시간(300분)입니다.
7. 30분 미만의 일시적 지연 또는 접속 장애가 발생하였으나 회사가 합리적인 시간 내에 복구하고 동일한 내용을 다시보기 또는 대체 자료로 제공한 경우 금전 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
8. 30분 이상의 중대한 송출 장애가 회사 귀책사유로 발생하고, 회사가 48시간 이내 실질적으로 동등한 대체 강의, 다시보기, 보강 또는 이용기간 연장을 제공하지 못한 경우 회원은 부분환불을 요청할 수 있습니다.
9. 회사가 강의 일정을 변경하는 경우 회원이 변경된 일정에 참여하기 어렵고 대체 수단도 충분하지 않은 때에는 환불 또는 부분환불을 요청할 수 있습니다.
10. 다시보기 제공 기간 중 회사 귀책사유로 다시보기가 장기간 제공되지 않은 경우 회사는 이용기간 연장 또는 해당 기간에 상응하는 부분환불을 제공합니다.

7. 환불이 제한되는 예시

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 라이브 강의 송출 개시 후 단순 변심, 일정 불일치, 기대 불일치, 개인 사정으로 환불을 요청한 경우
2. 회원이 이미 자동화 도구, 프롬프트, 부록 자료를 다운로드 또는 열람한 후 해당 콘텐츠에 대한 환불을 요청한 경우
3. 회원이 계정 공유, 무단 복제, 무단 배포, 재판매 등 약관 위반 행위를 한 경우
4. 회원의 네트워크, 기기, 계정 관리 문제로 서비스 이용이 어려웠던 경우
5. 회원이 추천인 수수료 또는 기타 혜택을 부정하게 취득하기 위해 환불 또는 차지백을 남용한 경우

단, 회사의 고의 또는 과실, 콘텐츠 미제공, 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 제공, 법령상 청약철회 가능 사유가 있는 경우에는 본 조에도 불구하고 관련 법령이 우선 적용됩니다.

8. 추천인 결제와의 관계

회원이 추천인 코드를 통해 결제한 경우에도 본 환불 정책이 동일하게 적용됩니다. 환불 처리 시 다음의 추천인 시스템상 처리가 수행될 수 있습니다.

1. 환불된 주문(Order)의 상태가 REFUNDED 또는 PARTIAL_CANCELLED로 변경됩니다.
2. 해당 주문에 연결된 추천인 커미션(Conversion)은 환불 범위에 따라 CANCELLED, PARTIAL_CANCELLED 또는 CLAWBACK 상태로 변경됩니다.
3. 이미 출금된 커미션의 경우 후속 정산에서 차감되거나 별도 회수 절차를 따릅니다.
4. 추천인이 부정행위에 관여하지 않은 경우에도 환불 또는 차지백이 발생한 주문에 대한 커미션은 지급 대상에서 제외될 수 있습니다.

9. 분쟁 해결

1. 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 회원과 회사는 우선 협의를 통해 해결하도록 합니다.
2. 협의가 어려운 경우 한국소비자원, 전자거래 관련 분쟁조정기구 또는 관련 법령상 분쟁조정 기관을 통해 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 조정으로 해결되지 않는 경우 관할법원은 「민사소송법」 등 관련 법령에 따른 관할법원으로 합니다.

부칙

• 본 환불·청약철회 정책(v1)은 [별도 안내] 일자부터 시행합니다.
• 본 정책은 회사 이용약관 및 디지털 콘텐츠 즉시 제공 동의문과 함께 적용됩니다.
• 사업자명: 리드하이 / 대표자: [별도 안내] / 사업자등록번호: [별도 안내]
• 통신판매업 신고번호: [별도 안내]
• 고객센터: /cs/new